Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów: pierwsze 14 dni to ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a kolejne dni do 30 to dobrowolne wydłużenie oferowane przez Lunorię.

Pierwsze 14 dni – ustawowe prawo odstąpienia
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. W tym czasie możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – nie musi pozostać nieużywany. Jeśli jednak korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i funkcjonowania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość produktu.

Dni 15–30 – dobrowolne wydłużenie Lunorii
Po upływie ustawowych 14 dni dajemy Ci dodatkowy czas na zwrot (łącznie do 30 dni od otrzymania zamówienia). W tym wydłużonym okresie, aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi elementami. Do zwrotu wymagany jest również dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem infosklep2000@gmail.com. Zwrot należy odesłać na adres: AP Global – ul. Jana Pawła II 3 lok. 51, 98-100 Łask, Polska.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące odesłania produktu. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktuj, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z przepisami, zwrotowi nie podlegają m.in.: towary łatwo psujące się, produkty spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie Klienta, towary zapieczętowane, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnej pozycji – napisz do nas.

Wymiany
Najszybszym sposobem otrzymania innego wariantu jest zwrot posiadanego produktu i osobne złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię o przyjęciu i weryfikacji zwrotu oraz o decyzji dotyczącej zwrotu kosztów. Po akceptacji zwrot środków nastąpi automatycznie tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, napisz do nas na infosklep2000@gmail.com.